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Réceptionnaire après-vente


Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services.


Son travail consiste à :
  • accueillir et renseigner des clients
  • faire réaliser les opérations d'entretien ou les interventions de service rapide
  • renseigner et transmettre les fiches d'intervention au service facturation
  • assurer la préparation des devis, de la facturation et des encaissements
  • suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt

Le métier

Nature du travail

Avant tout homme ou femme de communication, il établit le lien entre l’atelier et le client, organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il prévoit la durée de l’intervention pour s’engager sur la restitution. Il transmet ensuite les demandes des clients à l’atelier. Lorsqu’il rend le véhicule au client, il explique les travaux réalisés.

en savoir plus

Suivant l’organisation de l’entreprise, il peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité. Il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier.

Auprès des équipes techniques

  • rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux
  • affectation, organisation et planification des interventions
  • suivi et contrôle des activités confiées
  • en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial
  • application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
  • établissement de tous les documents internes et comptables
  • gestion des véhicules de remplacement
  • participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.


Auprès de la clientèle

  • proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services
  • facturation / encaissement
  • restitution du véhicule au client
  • gestion des réclamations
  • promotion des offres de service de l'entreprise
  • prospection, développement et fidélisation de la clientèle
     

Conditions de travail

Il travaille à la réception d’une grande entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle. Il peut être amené à travailler le samedi matin.

Qualités requises

  • connaissance des véhicules et des évolutions du secteur
  • organisation
  • autorité et leadership
  • relationnel et sens du service
  • sens commercial
  • rigueur administrative

Salaire

En début de carrière, le réceptionnaire peut commencer avec un salaire de 1 831 € bruts/mois.

Parcours Carrière

Avec de l’expérience, le réceptionnaire peut devenir chef d’atelier, chef d’unité ou chef de centre service rapide.

Métiers proches ou associés

Réceptionnaire atelier, conseiller technique clientèle,...

Exemples de parcours

Accéder à ce métier

  • CQP Réceptionnaire après-vente
  • BTS Après-vente automobile, option véhicules particuliers
  • Titre de l'ESCRA Gestionnaire d'unité commerciale spécialisée en automobile

 


Évoluer

Lieux de formation

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Chef atelier mécanique

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