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Manager après-vente


Le manager après-vente assure les activités d’encadrement, d’organisation et de gestion de l’ensemble du secteur après-vente. Il garantit la qualité des réparations dans le respect des normes des constructeurs et une meilleure satisfaction des clients.


Son travail consiste à :
  • Organiser la fonction SAV et optimiser ses résultats
  • Assurer le niveau de qualité et les standards de la marque
  • Coordonner le travail des différents ateliers (maintenance, carrosserie...)
  • Manager une équipe : objectifs, gestion des compétences, motivation...
  • Faire un reporting régulier auprès du Directeur de site

Le métier

Nature du travail

Homme ou une femme d'expérience, il assure le pilotage d'une ou plusieurs activités de l'après-vente automobile : atelier de maintenance, de carrosserie-peinture ou magasin de pièces de rechange et d'accessoires. Il s'assure de la performance de l'atelier ainsi que des différents services et en optimise l'organisation. Il répartit donc le travail et motive ses équipes : accompagnement des jeunes en formation, recrutement, actions de formation,… Enfin, il veille à la satisfaction des clients et met en place et développe des actions commerciales visant à développer les résultats commerciaux de son service.

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Les responsabilités et activités quotidiennes du manager après-vente varient selon qu’il est chef d'une équipe carrosserie, responsable d'un magasin de pièces ou chef d'un atelier de maintenance. En outre, selon son expérience et la taille de l'entreprise, le nombre de personnes à encadrer comme les responsabilités financières sont très variables.

Conditions de travail

Il intervient dans le cadre d’une entreprise ou d’un groupe d’entreprises dans laquelle l’activité après-vente, du fait de son importance, peut être structurée en plusieurs pôles distincts (atelier/service rapide/carrosserie-peinture…). Il a sous sa responsabilité l’ensemble des cadres et du personnel du secteur.

Qualités requises

  • Bonne connaissance des véhicules
  • Goût du métier et du commerce (force de persuasion)
  • Sens du relationnel et du management
  • Compréhension des besoins des clients, capacité d’adaptation
  • Sens de l’initiative et des responsabilités
  • Bon gestionnaire
     
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Des capacités relationnelles sont indispensables :

  • Très bonne expression orale
  • Persévérance
  • Dynamisme et résistance au stress
  • Sens de l’écoute et du contact
  • Leadership
  • Autonomie
  • Diplomatie
  • Pragmatisme

Salaire

En début de carrière, le manager après-vente peut commencer avec un salaire de 1 452 € bruts/mois.

Parcours Carrière

Le Manager après-vente peut évoluer vers le management d’équipes de plus en plus importantes ou vers d’autres fonctions de direction. Il peut aussi devenir directeur de site.

Métiers proches ou associés

Le Manager après-vente peut évoluer vers le management d’équipes de plus en plus importantes ou vers d’autres fonctions de direction.

Exemples de parcours

Accéder à ce métier

Licence professionnelle Maintenance des systèmes pluri-techniques, option "organisation et management des services de l'automobile"


Évoluer

Chef après-vente

Directeur concession VI

Pas d'actualité en cours.

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